Dernière mise à jour : Juin 2025
Introduction
Chez Maxi Followers, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour booster votre présence sur les réseaux sociaux. Cette politique de remboursement définit clairement les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et accordé. Nous vous encourageons à la lire attentivement avant toute commande.
1. Principe général – Services numériques
1.1 Nature des services
Nos services (followers, likes, vues, abonnés) sont des prestations numériques immatérielles exécutées immédiatement après validation de votre commande. Une fois le service livré, il ne peut être « retourné » comme un produit physique.
1.2 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, il n’y a pas de droit de rétractation de 14 jours pour nos services. En passant commande, vous :
- Acceptez que l’exécution commence immédiatement
- Renoncez expressément à votre droit de rétractation
- Comprenez que la vente est définitive une fois le service exécuté
2. Cas de remboursement acceptés
2.1 Non-livraison du service
Remboursement intégral garanti si :
- Aucune livraison n’a été effectuée dans les 7 jours suivant la commande
- Notre système rencontre une erreur technique empêchant la livraison
- Le service commandé n’est plus disponible
Procédure : Contactez-nous avec votre numéro de commande. Remboursement sous 48h après vérification.
2.2 Livraison partielle
Remboursement au prorata si :
- Moins de 80% de la quantité commandée a été livrée
- La livraison s’arrête définitivement sans atteindre le montant commandé
Exemple : Vous commandez 1000 followers, seulement 600 sont livrés → Remboursement de 40% du montant payé.
2.3 Erreur de notre part
Remboursement intégral si :
- Livraison sur le mauvais compte/profil (erreur de notre système)
- Service différent de celui commandé (ex: likes Instagram au lieu de followers)
- Double facturation accidentelle
3. Cas de refus de remboursement
3.1 Erreurs du client
Aucun remboursement si :
- ❌ URL ou nom d’utilisateur incorrect fourni
- ❌ Compte passé en privé pendant la livraison
- ❌ Compte suspendu ou supprimé par vos soins
- ❌ Modification du nom d’utilisateur pendant la livraison
- ❌ Non-respect des prérequis (ex: compte privé pour un service nécessitant un compte public)
3.2 Facteurs externes
Aucun remboursement pour :
- 📉 Baisse naturelle des followers après livraison (désabonnements)
- 🚫 Actions des plateformes (suppressions de comptes inactifs, mises à jour d’algorithme)
- ⚠️ Sanctions appliquées par les réseaux sociaux
- 🔄 Utilisation simultanée de services concurrents
3.3 Changement d’avis
Pas de remboursement pour :
- Simple insatisfaction ou changement d’avis
- Résultats commerciaux non atteints (ventes, engagement)
- Délai de livraison dans les limites annoncées
4. Garanties disponibles
4.1 Garantie de remplacement (optionnelle)
Certains services proposent une garantie de remplacement :
- Durée : 30, 60 ou 90 jours selon l’option choisie
- Couverture : Remplacement des followers/likes perdus
- Limite : Une recharge par commande
- Coût : Indiqué lors de la commande
4.2 Conditions de la garantie
La garantie s’applique uniquement si :
- ✅ Baisse supérieure à 20% du montant livré
- ✅ Survenue pendant la période de garantie
- ✅ Compte toujours actif et public
- ✅ Respect continu de nos CGV
5. Procédure de demande de remboursement
5.1 Comment faire une demande
- Contactez notre support : [email protected]
- Indiquez obligatoirement :
- Numéro de commande
- Email utilisé lors de l’achat
- Date de commande
- Raison détaillée de la demande
- Captures d’écran si pertinent
5.2 Délais de traitement
- Accusé de réception : Sous 24h (jours ouvrés)
- Analyse de la demande : 2-5 jours ouvrés
- Remboursement si approuvé : 5-10 jours selon votre banque
5.3 Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale :
- Carte bancaire (Stripe) : Crédit sur votre carte
- PayPal : Retour sur votre compte PayPal
- Délai bancaire : Variable selon votre établissement
6. Prévention des litiges
6.1 Avant de commander
Pour éviter tout problème :
- ✔️ Vérifiez l’URL/nom d’utilisateur
- ✔️ Assurez-vous que votre compte est public
- ✔️ Lisez la description complète du service
- ✔️ Respectez les limites recommandées
- ✔️ N’utilisez qu’un seul service à la fois
6.2 Support disponible
Notre équipe est là pour vous aider :
- 📧 Email : [email protected]
- 📱 Téléphone : 07 67 93 18 88
- ⏰ Disponibilité : 7j/7
- 💬 Réponse rapide garantie
7. Cas particuliers
7.1 Commandes en gros volume
Pour les commandes supérieures à 500€ :
- Possibilité de livraison fractionnée
- Conditions de remboursement négociables
- Support prioritaire dédié
7.2 Clients professionnels
Les professionnels bénéficient de :
- Conditions adaptées sur demande
- Facturation spécifique
- Garanties commerciales étendues (sur devis)
8. Protection du consommateur
8.1 Vos droits légaux
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux :
- Garantie légale de conformité (Articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- Protection contre les pratiques commerciales déloyales
- Recours en cas de vice caché
8.2 Médiation
En cas de litige non résolu :
- Médiateur : CNPM Médiation Consommation
- Site : cnpm-mediation-consommation.eu
- Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
9. Sécurité des remboursements
9.1 Protection contre la fraude
Pour votre sécurité :
- Vérification systématique des demandes
- Aucun remboursement sur un compte différent
- Détection des demandes frauduleuses
- Conservation des preuves de transaction
9.2 Confidentialité
Vos données de remboursement sont :
- Traitées de manière sécurisée
- Conservées selon nos obligations légales
- Jamais partagées avec des tiers non autorisés
10. FAQ Remboursements
Q : Puis-je annuler ma commande après paiement ? R : Non, l’exécution commence immédiatement. Contactez-nous rapidement en cas d’erreur.
Q : Que faire si des followers disparaissent ? R : Si vous avez souscrit une garantie, contactez-nous pour un remplacement gratuit.
Q : Mon compte a été suspendu, puis-je être remboursé ? R : Non, nous ne sommes pas responsables des actions des plateformes.
Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ? R : 5-10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque.
Q : Puis-je obtenir un avoir au lieu d’un remboursement ? R : Oui, avec un bonus de 10% sur demande.
11. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour. Les modifications s’appliquent aux nouvelles commandes uniquement. La version applicable est celle en vigueur lors de votre achat.
12. Contact
Pour toute question sur notre politique de remboursement :
QABEL SAS – Maxi Followers
📧 Email : [email protected]
📱 Téléphone : 07 67 93 18 88
📍 Adresse : 3 Promenade des Baldaquins, 38080 L’Isle-d’Abeau, France
Horaires du support :
Lundi – Dimanche : 9h00 – 20h00
Réponse garantie sous 24h
En passant commande sur Maxi Followers, vous acceptez cette politique de remboursement dans son intégralité.